CRM для онлайн магазина

Задача клиента

Онлайн-магазин столкнулся с проблемами при масштабировании:

Ручное управление заказами, логистикой и коммуникациями с клиентами приводило к ошибкам и задержкам.

Отсутствие единой системы для интеграции с платежными сервисами, службами доставки и мессенджерами.

Сложности в управлении контентом сайта, акциями и аналитикой продаж.

Неэффективное распределение задач между отделами и отсутствие автоматизации уведомлений.

Цель — разработать кастомную CRM, которая объединит все бизнес-процессы: от привлечения клиентов до поставки товаров.

Решение от ITEO

Команда ITEO создала многофункциональную CRM-платформу, адаптированную под потребности онлайн-ритейла. Система автоматизировала ключевые процессы, обеспечив:

Сквозную аналитику от лидов до доставки.

Интеграцию с внешними сервисами (платежи, логистика, мессенджеры).

Гибкое управление контентом и персонализацию взаимодействия с клиентами.

Реализованный функционал

Коммуникации

Email: Просмотр, отправка и шаблоны писем (подтверждение заказов, уведомления о доставке).

Чаты:

Внутренние чаты сотрудников CRM.

Виджеты для общения с клиентами на сайте.

Интеграция с Telegram и WhatsApp (автоматическая синхронизация переписок).

Обратная связь: Сбор отзывов и обращений из форм на сайте.

Техническая поддержка

Виджеты для отслеживания плана продаж, статистики звонков менеджеров и работы отдела.

Управление задачами

Календари: Планирование встреч, дедлайнов и акций.

Задачи и проекты: Назначение ответственных, приоритезация, контроль выполнения.

CRM-ядро

Лид-менеджмент: Сбор лидов с сайта, рекламы и соцсетей.

Контакты и партнеры: Сегментация клиентов, управление дистрибьюторами.

Заказы: Автоматический расчет скидок, формирование счетов, история покупок.

Логистика

Отгрузка и приемка: Интеграция со службами доставки (СДЭК, Боксберри, Почта России, Яндекс Доставка).

Складской учет:

Оприходование, списание, инвентаризация товаров.

Управление категориями и остатками.

Заказы поставщикам: Автоматическое формирование при снижении запасов.

Структура компании

Иерархия отделов и должностей.

Управление сотрудниками: права доступа, KPI, рабочие часы.

Управление сайтом

Публикация новостей, статей, акций и баннеров через интуитивный редактор.

Настройки

Права и роли: Гибкое распределение доступа (администратор, менеджер, кладовщик).

Скидки и бонусы: Настройка программ лояльности.

Тема и язык: Выбор цветового решения (темная/светлая тема) и языка интерфейса (русский/английский).

Интеграции

Платежи: Тинькофф (онлайн-оплата, возвраты).

Телефония: IP-интеграция с Телфин (запись звонков, статистика).

CI/CD: Настройка пайплайнов для автоматического тестирования и деплоя.

Kubernetes: Масштабируемая инфраструктура для обработки пиковых нагрузок.

Система уведомлений

Автоматические оповещения о:

Просроченных задачах.

Новых чатах и письмах.

Изменениях статуса заказов (например, «Товар в пути»).

Каналы: email, push-уведомления, Telegram.

Технологии

Frontend: React (адаптивный дизайн).

Backend: StrapiJs + микросервисная архитектура.

Базы данных: PostgreSQL с репликацией.

DevOps: Docker, Kubernetes, GitLab CI/CD.

Результаты для клиента

Сокращение времени обработки заказов на 60% за счет автоматизации логистики.

Рост конверсии на 25% благодаря персонализированным рассылкам и чат-ботам.

Уменьшение ошибок на складе до 1% за счет точного учета остатков.

Повышение прозрачности: Единая платформа для всех отделов (от маркетинга до службы доставки).

Почему ITEO?

Опыт в eCommerce: 20+ внедрений CRM для онлайн-магазинов.

Готовые модули: Интеграция с популярными сервисами за 1-3 дня.

Поддержка 24/7: Мониторинг, обновления, обучение сотрудников.

Хотите такую же эффективность?
Оставьте заявку, и ITEO адаптирует CRM под ваш бизнес!