Приложение Битрикс24 - Отчеты по звонкам

Цель проекта: 

Автоматизация анализа звонков, повышение прозрачности коммуникаций и оптимизация работы сотрудников.

Основной функционал

Формирование отчетов

Фильтрация звонков по типам:

Входящие.

Исходящие.

Входящие с перенаправлением.

Выбор подразделений компании и сотрудников для детализации данных.

Настройка временного периода (день, неделя, месяц, произвольный интервал).

Гибкие настройки

Раздел «Настройки»:

Установка параметров формирования отчетов (например, включение/исключение пропущенных звонков).

Выбор темы оформления интерфейса (темная/светлая, корпоративные цвета).

Автосохранение настроек для повторного использования.

Визуализация данных

Раздел «График»:

Графическое отображение данных:

По времени звонков (длительность).

По количеству звонков.

Экспорт графика в формате изображения (PNG, JPEG) для презентаций.

Детализация и анализ

Просмотр детальной информации по каждому сотруднику:

Дата и время звонка.

Тип звонка.

Длительность.

Номер клиента (при наличии разрешений).

Применение текущих фильтров (подразделение, период, тип звонка) к детализации.

Экспорт данных

Сохранение отчета в формате CSV для анализа в Excel, Google Таблицах или BI-системах.

Автоматическое формирование структуры файла с колонками: «Сотрудник», «Тип звонка», «Дата», «Длительность», «Статус».

Интеграция с Битрикс24

Использование встроенных данных телефонии Битрикс24.

Синхронизация с организационной структурой компании (отделы, сотрудники).

Поддержка ролевой модели доступа (настройка прав для менеджеров, руководителей, аналитиков).

Преимущества приложения

Экономия времени: Автоматизация рутинной отчетности.

Глубокая аналитика: Выявление трендов по загруженности сотрудников и эффективности коммуникаций.

Гибкость: Настройка фильтров и визуализации под нужды бизнеса.

Удобство: Единая платформа для работы с данными без переключения между сервисами.

Технические особенности

Интерфейс: Адаптивный дизайн для ПК и мобильных устройств.

Безопасность: Данные хранятся в экосистеме Битрикс24 с соблюдением политик конфиденциальности.

Обновления: Регулярное добавление новых фильтров и оптимизация производительности.

Сценарии использования

Для руководителей:

Анализ загруженности колл-центра.

Сравнение эффективности отделов.

Для менеджеров:

Контроль выполнения KPI по звонкам.

Выявление «узких мест» в работе.

Для HR-отдела:

Оценка продуктивности новых сотрудников.

Итог: Приложение «Отчеты по звонкам» для Битрикс24 — это мощный инструмент для компаний, которые ценят данные. Оно превращает разрозненную информацию о звонках в структурированные отчеты, графики и выводы, помогая принимать решения на основе фактов.

Приложение доступно в Marketplace Битрикс24. Если Вам требуется разработка приложения для Битрикс24 напишите нам.